Politique de remboursement

Elle concerne tout ce que vous payez à NET JARVIS : les crédits CDT, monnaie interne qui paie les actions à l'unité, les formules mensuelles Essentiel, Pro et Business, et les équipements de la boutique. Elle précise l'article « Rétractation et remboursement » de nos conditions générales de vente, qui prévalent en cas de contradiction.

Le paiement se fait par WhatsApp ou Mobile Money, sans carte bancaire ; les crédits et formules sont activés par notre équipe après réception du paiement. Un remboursement est donc toujours traité par le même canal que le paiement d'origine.

• Crédits non consommés : remboursables sur simple demande dans les 30 jours suivant l'achat, au prix d'achat, déduction faite des frais de transfert Mobile Money réellement supportés. Au-delà, ils restent utilisables sans limite de durée tant que votre compte est actif.
• Crédits consommés : une action payée en crédits, comme un déploiement de configuration, l'injection d'un portail captif, l'activation du load balancing, une purge ou une ligne supplémentaire, est exécutée immédiatement à votre demande sur vos équipements ; elle n'est pas remboursable une fois réalisée.
• Action qui échoue : les crédits ne sont débités qu'une fois l'opération confirmée sur votre routeur. Une opération qui n'aboutit pas n'est pas facturée ; si un débit vous semble injustifié, signalez-le sous 7 jours : nous vérifions le journal de l'opération et recréditons le cas échéant.
• Erreur de recharge, montant crédité différent du montant payé ou double crédit : corrigée dès signalement, sans condition de délai.

• Une formule est facturée par période de 30 jours et activée dès réception du paiement. Vous pouvez y renoncer dans les 7 jours suivant l'activation si vous n'avez pas encore utilisé les fonctions qu'elle débloque : elle est alors remboursée intégralement.
• Passé ce délai, ou si la formule a été utilisée, la période en cours reste due ; la formule n'est simplement pas renouvelée à son échéance si vous le demandez. Aucun renouvellement n'est automatique sans paiement.
• Si nous interrompons le service de notre fait pendant plus de 72 heures consécutives, la période est prolongée d'autant ou remboursée au prorata, à votre choix.

• Un article défectueux ou non conforme à la réception est échangé ou remboursé s'il nous est signalé sous 48 heures après la remise, avec photos ; les frais de retour sont à notre charge.
• Les équipements bénéficient par ailleurs de la garantie du fabricant, dont nous vous communiquons les modalités à la vente.
• Un équipement déjà configuré et mis en service chez vous n'est pas repris pour simple changement d'avis.

1. Écrivez-nous depuis l'e-mail de votre compte à support@daconnecte.com ou par WhatsApp au +223 60 98 63 29, en indiquant votre nom d'utilisateur, la date et le montant du paiement, et ce que vous demandez.
2. Nous accusons réception sous 2 jours ouvrés et vous répondons sous 7 jours ouvrés après vérification du journal de votre compte, où chaque recharge et chaque débit sont tracés avec leur date.
3. Le remboursement accepté est versé sous 7 jours ouvrés par Mobile Money sur le numéro qui a servi au paiement, ou par le moyen convenu avec vous.

Un désaccord persistant peut être porté devant les juridictions compétentes de Bamako, conformément aux CGV, sans préjudice des règles impératives de protection du consommateur applicables dans votre pays.