La politique de remboursement et de retours

Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : 1 avril 2025

Aperçu

Notre politique de remboursement et de retour est valable pendant 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement complet ou un échange.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.

Quels sont les critères exacts pour qu’un article soit accepté en retour ?

1. Articles non retournables

• Logiciels et licences téléchargeables
• Câbles et connectiques ouverts
• Équipements configurés sur mesure
• Cartes-cadeaux
• Certains articles de santé et de soins personnels

Y a-t-il d’autres articles qui ne peuvent pas être retournés ?

2. Remboursements partiels

• Articles présentant des signes évidents d’utilisation
• Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, est endommagé ou auquel il manque des pièces non imputables à notre erreur
• Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison

Dans quelles conditions un remboursement partiel peut-il être accordé ?

3. Processus de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de la réception de votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

Combien de temps faut-il en moyenne pour traiter un remboursement ?

4. Remboursements en retard ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez suivre ces étapes :

• Vérifiez votre compte bancaire.
• Contactez votre compagnie de carte de crédit, car un délai peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse officiellement.
• Contactez votre banque. Il y a souvent un temps de traitement avant l’affichage d’un remboursement.

Que faire si, après toutes ces étapes, je n’ai toujours pas reçu mon remboursement ?

5. Articles en promotion

Seuls les articles au prix normal peuvent être remboursés. Les articles en promotion ne peuvent pas être remboursés.

Pourquoi les articles en promotion ne sont-ils pas remboursables ?

6. Expédition des retours

Pour retourner votre produit, veuillez l’envoyer à notre adresse de réception.

• Les frais d’expédition pour le retour de votre article sont à votre charge et ne sont pas remboursables.
• Si vous recevez un remboursement, le coût de l’expédition retour sera déduit.
• Selon votre lieu de résidence, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.

Comment choisir un transporteur fiable pour le retour de mon produit ?

Besoin d’aide ?

Contactez-nous à daconnecte@gmail.com pour toute question concernant les remboursements et les retours.